Quer saber qual é o certo?

Conheci uma pessoa de personalidade muito peculiar, em uma fábrica que trabalhei, no início de minha vida profissional. Seu nome era Ângelo, que em grego significa mensageiro e, no latim, significa anjo. Um senhor dos seus 45 anos, falante e vigoroso. Era o chefe do departamento chamado de ferro-liga. São ligas de ferro com outro elemento químico, que são usados na fabricação de aços, como também para as ligas ferrosos. Durante o processo da fabricação, quando o aço se encontra em estado líquido, são adicionados os ferros-liga para mudar a composição química do aço e dar uma característica especial a este. Essa foi uma das primeiras atividades dessa empresa que, posteriormente, passou a fabricar, também, ligas de alumínio, para a indústria automobilística. Nesse departamento eram processados alguns produtos, utilizando-se diversas peneiras para se obter tamanhos variados, de acordo com as encomendas.

Ângelo era responsável pelo bom andamento dos serviços, comandando um grupo de trabalhadores desse setor. Ele era um verdadeiro leão no trabalho, um tipo de liderança natural, também conhecida como paternalista, cujas características são marcantes na defesa e proteção do seu grupo. Qualquer falha, ocorrida no processo, que dependia muito das pessoas, ele, naturalmente, defendia o grupo, muitas vezes argumentando que o erro não era motivado pela sua equipe. Ele trabalhava na empresa desde rapaz, e desde a fundação da empresa, quando só existia essa atividade e a produção de alumínio estrela. Gozava de total confiança dos sócios, com muita justiça.

Certa vez, em uma reunião realizada pela gerência, após o controle de qualidade identificar um erro na moagem de um produto, ele foi indagado sobre esse problema. Sem saída, para defender o responsável pelo erro, ou se era um problema do processo, ele, imediatamente falou, em alto e bom som: “Vocês querem saber qual é o certo? Pois bem, o certo, é o certo mesmo!” Desta feita foi a forma que ele encontrou para defender o seu grupo. A reunião acabou e essa explicação viralizou na boca de todos, por meio da rádio peão.

A primeira reação que temos, ao sermos inquiridos por um erro é a da negação. É uma atitude instintiva de defesa que, muitas vezes, nem esperamos o interlocutor terminar a sua fala e já nos defendemos. Existem outros estilos de liderança, como o coercitivo, o consultivo e o participativo, que devem ser aplicados em momentos e situações diferentes, sempre que necessário. Ângelo optou por ser o anjo do seu grupo, fazendo jus a origem latina do seu nome. 

Outubro 2021, Marcos A F Franco